配送遅延時の購入者様対応ガイドライン

1. 配送遅延状況のご案内を「お取引について」に明記をお願い致します

    

   遅延状況については、「お取引について」に明記をお願いします。
   また、一定期間経過しても届かない場合は決済保留をしていただく旨をご案内くださいますようお願い申し上げます。

    

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   【例文】
   コロナウィルスによる郵便遅延が発生しており、1カ月～2か月程お届けまでに要する場合がございます。
   ご了承いただけます場合のみ発送方法で「郵便」をご選択いただきますようお願いいたします。

    

   また、発送後一ヶ月程経過してもお手元に届かない場合は決済保留をしていただきますようお願いいたします。
   ※決済保留中は決済が確定することはございませんのでご安心ください。

    

   決済保留について：https://qa.buyma.com/buy/ship-to-arrival/1206.html

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2. 取引発生前、発生時に改めて遅延の可能性についてお伝えください

    

   商品問い合わせ時、並びに、注文確定時に遅延が起こる可能性がある配送方法が設定されている/選択されている場合は
   お手数ですが、改めて購入者様に遅延の可能性についてお伝えいただきますようお願い致します。

ご注意

仮に配送遅延によるトラブルが多発してしまった場合、トラブル防止の観点から
BUYMA事務局の判断で一時的に販売者活動をストップさせていただく場合がございます。
BUYMAとしてもご活動のサポートとなるようサービス提案や機能改修に努めていきますので、
何卒、上記に則り出品情報のご変更、購入者様へのご対応にご協力いただきますようお願い申し上げます。

BUYMAが提携する民間配送サービスについて

郵便遅延の解決策となる様、以下の民間配送企業様にご協力いただき、BUYMAの特別便をご提供させていただいております。
それぞれお申込み方法が違う為、ご希望の出品者様はリンクからそれぞれの詳細をご確認いただき、お間違えの無いようお申込みいただければ幸いです。

■ BUYMA DHL
・対応地域：全世界各国
・発送から到着日数目安：5～7日（全世界共通）
・メリット：集荷無料
・現在は海外在住の出品者様のみご利用いただけます。
・お申込み方法：専用応募フォームリンク「ご利用希望アンケート」からBUYMAにご登録のメールアドレスとアカウントのニックネームをご回答ください。

詳細：BUYMA DHLのご案内

■ BUYMA YAMATO
・対応地域：アメリカ
・発送から到着日数目安：5～7日
・メリット：燃油サーチャージ費込みの配送料
・お申込み方法：専用応募フォームから諸情報をご入力ください。　※会員ID必須

詳細：BUYMA YAMATOのご案内

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、下記までお送りください。
◎パーソナルショッパー事務局 buyer-support@buyma.com